Klachtenprocedure
Een klacht? Lees hier meer
Binnen Elifi hechten we waarde aan zorgvuldigheid en open communicatie. Mocht u niet tevreden zijn over een behandeling of het verloop daarvan, dan horen we dat graag.
Je hebt een klacht. Wat nu?
Binnen Elifi hechten we waarde aan zorgvuldigheid en open communicatie. Mocht u niet tevreden zijn over een behandeling of het verloop daarvan, dan horen we dat graag.
Iedere Mesoloog doet er alles aan om u op een goede en respectvolle manier zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Maak deze kwestie dan kenbaar aan uw therapeut. Misschien is er sprake van een misverstand en komt u er samen uit als u datgene bespreekt waarover u ontevreden bent of aangeeft wat u graag anders wilt.
Is het moeilijk uw ongenoegen mondeling te uiten? Probeer het uw therapeut dan schriftelijk voor te leggen. Mogelijk ontstaat er op deze manier een opening om met elkaar te praten.
Meestal lost een goed gesprek met uw therapeut uw onvrede of klacht op.
Als je er niet samen uitkomt.
Voelt u zicch niet in staat de kwestie te bespreken met uw therapeut, laat de situatie dit niet toe of komt u er samen niet uit? Dan kunt u kosteloos een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen.
Deze ondersteunt u onder andere bij het formuleren van uw klacht of onvrede en kan eventueel optreden als bemiddelaar.
Conform de Wet kwaliteit klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) is elke zorgaanbieder verplicht zijn cliënten toegang te bieden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Elifi is aangesloten bij een onafhankelijke klachtenorganisatie.
Meer informatie hierover vind je op de website van de beroepsvereniging VBAG: www.vbag.nl/consument/klachten-en-geschillen
Geschillencommissie: bindende uitspraak
Als de inzet van de klachtenfunctionaris of de wijze waarop uw onvrede of klacht is afgehandeld voor u onbevredigend is, dan kunt u zich wenden tot de geschillencommissie.
Deze geschillencommissie is onafhankelijk van alle partijen en gespecialiseerd in de integratieve zorg.
Een uitspraak van de geschillencommissie over uw klacht (geschil) is bindend, zowel voor u als de therapeut.
Een geschil indienen bij de geschillencommissie kost €50. De geschillencommissie doet binnen zes maanden uitspraak over uw klacht.
Op zorggeschil.nl vindt u meer informatie over hoe u een geschil kunt indienen. De klachtenfunctionaris kan u hierbij helpen.
Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ)
Is er sprake van een tuchtwaardige klacht dan kan de klachtenfunctionaris u adviseren om uw klacht te deponeren bij het Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ).
Uiteraard kunt u ook altijd contact opnemen met het secretariaat van VBAG via e-mail secretariaat@vbag.nl of per telefoon 040 283 8988 (werkdagen 09.00 – 12.00).
VRAGEN?
Neem gerust contact op
Heeft u vragen over de klachtenprocedure of wilt u sparren over uw situatie? We denken graag met u mee.